Klachtenregeling

Bent u niet tevreden over onze zorg, over de manier waarop u bent behandeld of over een beslissing? Laat het ons weten. Wij nemen elke klacht serieus en leren ervan. Deze regeling volgt de Wet kwaliteit, klachten en geschillen zorg (Wkkgz).

Wie kan klagen?

De cliënt, de vertegenwoordiger of een nabestaande. Iemand anders kan namens de cliënt klagen met diens toestemming.

Stap 1 – Bespreken

Bespreek uw onvrede eerst met de medewerker of met uw vaste aanspreekpunt, of bel ons kantoor (085-7326980). Vaak is het dan al opgelost.

Stap 2 – Klacht indienen

• per e-mail: klacht@goede-zorg.nl
• met het klachtenformulier in uw zorgdossier
• per post: Goede Zorg B.V., t.a.v. klachten, Europark 8, 4904 SX Oosterhout

Gratis hulp van een klachtenfunctionaris

Goede Zorg is aangesloten bij Klachtenportaal Zorg (aansluitnummer 19419). U kunt gratis een onafhankelijke klachtenfunctionaris inschakelen die u helpt met uw klacht en bemiddelt: www.klachtenportaalzorg.nl, info@klachtenportaalzorg.nl.

Hoe behandelen wij uw klacht?

• U krijgt binnen 5 werkdagen een bevestiging dat wij uw klacht hebben ontvangen.
• Wij bespreken de klacht met u en zoeken samen naar een oplossing.
• Binnen 6 weken ontvangt u ons schriftelijke oordeel: wat wij van de klacht vinden, welke beslissingen wij nemen en welke maatregelen wij treffen. Hebben wij meer tijd nodig, dan kunnen wij de termijn één keer met maximaal 4 weken verlengen; wij laten u dat met reden weten.

Niet tevreden over de afhandeling?

Dan kunt u uw klacht als geschil voorleggen aan de erkende geschilleninstantie van Klachtenportaal Zorg. Die doet een bindende uitspraak en kan een schadevergoeding toekennen. Hiervoor betaalt u griffiekosten. U kunt ook naar de rechter, of bij een klacht over een BIG-geregistreerde zorgverlener naar het tuchtcollege.

Goed om te weten

• Een klacht heeft geen nadelige gevolgen voor uw zorg.
• Wij behandelen uw klacht vertrouwelijk en registreren klachten om de zorg te verbeteren.
• Signalen over de kwaliteit van zorg kunt u ook melden bij het Landelijk Meldpunt Zorg (www.landelijkmeldpuntzorg.nl).